Fra verktøy til verdi: Slik tilpasser du HaloPSA til virkeligheten i norske IT-leveranser

For mange norske MSP-er er HaloPSA starten på et mer strukturert og effektivt driftssystem. Men mellom «installasjon» og «verdi» ligger et kritisk gap: lokal tilpasning. Norske IT-leveranser har egne rutiner, kontrakter og integrasjonsbehov – og uten å bygge systemet rundt disse, ender mange opp med et avansert verktøy som aldri leverer det som ble lovet.

1. Hvorfor “norsk kontekst” betyr noe

HaloPSA er utviklet i Storbritannia og designet for globale leveransemodeller.
Det gir enorme muligheter – men også behov for tilpasning.
I Norge er realiteten annerledes:

• MSP-er leverer kombinasjoner av drift, prosjekter og konsulenttimer, ofte innenfor både fastpris og abonnementsmodeller.
• Offentlige og private kontrakter stiller krav til dokumentasjon, SLA og fakturagrunnlag på norsk.
• Regnskapssystemene følger norske fakturastandarder og MVA-regler.

Et standard HaloPSA-oppsett treffer sjelden dette rett ut av boksen. Derfor må PSA-systemet “oversettes” til den norske virkeligheten.

2. Bygg moduler rundt verdistrømmer – ikke funksjoner

I stedet for å aktivere alt på én gang, bør HaloPSA bygges gradvis rundt verdistrømmer – altså de prosessene som faktisk skaper verdi i driften.

Når hver verdistrøm bygges riktig, begynner systemet å forsterke virksomhetens måte å levere på – i stedet for å presse den inn i et rammeverk.

3. Integrasjoner som gir effekt (ikke bare kobling)

HaloPSA sitt API er blant de mest åpne i PSA-markedet, men det brukes ofte bare til “datadeling”. Riktig brukt gir integrasjonene automatisert flyt og innsikt.

Eksempler fra norske oppsett:

• RMM-integrasjon: Automatisk ticket-generering fra overvåking, med tagging basert på kunde og SLA.
• ERP-integrasjon: Overføring av fakturadata direkte til Tripletex, PowerOffice Go eller Visma.net med korrekt MVA og prosjektreferanse.
• CRM-integrasjon: Synkronisering av kundeinformasjon og kontaktroller mellom salgs- og driftssystem.
• Rapporter: Dashboard som kombinerer økonomidata, SLA og ressursbruk i én visning for ledelsen.

Integrasjon handler altså ikke om å koble systemer, men å skape en verdikjede som flyter.

4. Nøkkelen: Eierskap og forankring

Selv de beste integrasjonene feiler uten internt eierskap.
HaloPSA bør ha en prosessansvarlig internt som forstår både leveransen og systemet.
Denne rollen må samarbeide tett med integrasjonspartneren – slik at endringer, justeringer og videreutvikling skjer med virksomhetens mål i fokus, ikke bare teknisk logikk.

En god integrator skal kunne stille de riktige spørsmålene:

• Hvilke data skal være styrende?
• Hvor skal automasjon begynne – og hvor skal mennesker ta over?
• Hvilke KPI-er måles faktisk, og hvem eier dem?

5. Fra implementering til forbedringskultur

Når HaloPSA først er på plass, starter den egentlige reisen: kontinuerlig forbedring.
Små iterasjoner – som automatisert oppretting av prosjekter, bedre rapporter eller smartere SLA-varsling – kan gi store utslag over tid.
Målet er ikke å ha flest moduler aktivert, men å ha mest verdi pr. modul i bruk.

HaloPSA er et kraftig system – men verdien ligger i hvordan du bruker det.
Vi hjelper MSP-er i Norge med å bygge PSA-strukturer som støtter virkelige leveranser, integrasjoner og verdistrømmer.

👉 Ta kontakt for å se hvordan HaloPSA kan tilpasses din virksomhet, steg for steg.